近日，家住北京天通苑社区的张先生向媒体反映，自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用。张先生今年7月起开始收到取件提示短信，告知“超过24小时收取服务费5角/天”，9月起短信提示变成了“服务费5角/天”。据了解，丰巢、速递易等快递柜普遍开启收费模式，快递员可自行选择由谁来付费，很多快递员在不通知收件人的情况下直接选择收件人付费。
随着近几年来网购的增多和快递业务的发展，智能快递柜也越来越多。不可否认，智能快递柜减少了投递时无人收快递的尴尬，提高了投递效率，也减少了陌 生人上门投递给收件人带来的安全隐患，但快递柜该不该收费、如何收费，不能成为一笔“糊涂账”，尤其不能将向谁收费的权限交由快递员操控。
根据相关规定和交易习惯，只有快递员将快递递交到收件人手中或者双方明确约定的地址，方可视为完成投递。5月1日起施行的《快递暂行条例》 第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收 人有权当面验收”。由此可见，如果快递员未征得用户同意擅自将快件放进快递柜，快递企业将承担投递不能和快递遗失损毁的风险, 由此给用户造成不方便或导致损失，用户有权依法依规追责索赔。
也就是说，快递员未征得用户同意，直接将快件投递到快递柜中后给收件人发送取件验证码，要求取件人凭借验证码取件，本来就涉嫌违规操作。快递投递到 哪个地方、投递到何人手中，需要按照约定或者征得取件人的同意，充分尊重用户的选择权。快递员自行决定将快递放进快递柜，无异于单方面替取件人做主，并擅 自强加给取件人自行取件的义务，而快递员自行决定由取件人承担保管费用或逾期费用，更涉嫌推脱自己的责任，加重了用户的义务和负担。
进而言之，这种做法的结果是，原本是为方便投递的快递柜，现在变成了快递员的“甩手柜”，同时变成用户的“负担柜”。按照快递柜的这种收费办法，一 旦快件被投递到快递柜，就等同于快递员完成了投递义务，用户不仅要自行取件，被剥夺了当面验视的权利，还要承担保管费用或逾期费用，合法权益受到了实际的 伤害。快递柜变成“收费柜”，已涉嫌属于漠视消费者权益、规避投递方责任的霸王条款，监管部门应当介入调查处理，纠正涉事企业的不当行为。
究其实质，消费者和快递员都不应当是快递柜费用的承担者。快递企业如果不能通过增加人手、减少派件量、增加快递员收入等措施来保障快递入户，不能让 消费者享有良好的服务体验，就理应承担这部分生产经营成本。质疑快递柜的收费模式和快递员的操作方式，并不意味着完全否定设立快递柜的作用，相关快递企业 理当在快递柜的使用和权利义务方面设定更合理的规则，并积极探索多元服务模式，为用户提供更多的选项，妥当平衡企业、快递员和客户三方的利益。
具体操作上，商家和快递企业可以事前征求用户的意见，以返还积分或降低运费等形式奖励默认使用快递柜的用户，并设置更长的取件期限，及时提醒取件和 发送超时提醒，既有效鼓励用户及时取件，又让怠于取件者承担相应的成本。总之，快递柜本来应当是快递企业和用户达成“双赢”的载体，不能变成了快递员的 “甩手柜”和商家的“收费柜”，更不能成为消费者的“麻烦柜”。